Module 1 : Introduction aux fondamentaux de la vente (10 heures)
● Définition du rôle du vendeur et importance de la vente dans une entreprise.
● Présentation des étapes du processus de vente et du cycle commercial.
● La psychologie du consommateur et les facteurs d’influence d’achat.
● L’importance de la posture et de l’attitude commerciale.

Module 2 : Communication et relation client (10 heures)
● Les bases de la communication verbale et non verbale en situation de
vente.
● Techniques d’écoute active et reformulation pour comprendre le client.
● Adapter son discours en fonction du profil du client et de ses besoins.
● Développer une posture d’accueil et une approche personnalisée.

Module 3 : Prospection et développement de la clientèle (15 heures)
● Élaboration d’un plan de prospection efficace.
● Techniques de prospection téléphonique et digitale.
● Utilisation des réseaux sociaux et des outils numériques pour
prospecter.
● Méthodes de qualification des prospects et prise de rendez-vous.

Module 4 : L’entretien de vente et l’argumentation commerciale (15 heures)
● Préparer son entretien de vente : recherche et analyse du besoin client.
● Structurer et présenter son offre commerciale de manière percutante.
● Techniques d’argumentation et de persuasion.
● Adapter son discours et sa posture en fonction des objections du client.

Module 5 : Techniques de négociation et gestion des objections (15
heures)
● Les fondamentaux de la négociation et des stratégies d’influence.
● Anticiper et gérer les objections courantes des clients.
● Techniques de reformulation et de contre-arguments efficaces.
● Gestion des rapports de force et des tensions en négociation.

Module 6 : Clôture de la vente et fidélisation du client (10 heures)
● Les signaux d’achat et les techniques de closing efficaces.
● Conclure une vente avec impact et sécuriser l’engagement du client.
● L’importance du suivi client et de la relation après-vente.
● Stratégies de fidélisation et optimisation du parcours client.

Module 7 : Vente digitale et e-commerce (10 heures)
● Intégration du digital dans le processus de vente.
● Vente en ligne : optimisation des tunnels de conversion.
● Utilisation des CRM et outils d’automatisation pour maximiser les ventes.
● Storytelling et branding personnel pour améliorer l’image du vendeur.

Module 8 : Mises en situation et entraînement pratique (10 heures)
● Jeux de rôle et simulations de vente en conditions réelles.
● Exercices pratiques sur la gestion des objections et la négociation.
● Analyse des erreurs fréquentes et axes d’amélioration.
● Coaching individuel et feedback personnalisé

Évaluation et suivi de la formation (5 heures)
● Récapitulatif des concepts clés abordés.
● Évaluation des acquis à travers un cas pratique.
● Plan d’action personnalisé pour l’application des compétences en situation
réelle.
● Remise des certificats de formation

La formation est accessible 10 jours ouvrés après validation du dossier dès lorsque le stagiaire aura son dossier administratif complet.

● Feuilles de présence
● Mise en situation
● Formulaires d'évaluation de la formation, auto-évaluation et QCM

● Accueil des stagiaires
● Documents supports de formation projetés
● Exposés théoriques
● Etude de cas concrets
● Travail sur le logiciel

Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue de formation.

Nous contacter en cas de besoin d’accessibilité particulier pour un participant en
situation de handicap.
Des rendez-vous en présentiel et à distance sont disponibles. Selon le handicap, la
formation proposée peut être adaptée. Nous pourrons diriger, orienter et
accompagner nos élèves vers nos partenaires en capacité de pouvoir les accueillir
et mener à bien la formation.

Le dispositif est proposé au bénéficiaire sous forme de séances organisées à distance :

Le bénéficiaire disposant d’un poste informatique doté d’une connexion internet pourra y accéder librement (dans sa globalité ou en partie) en dehors de son temps de travail de façon synchrone.

Les recommandations de sécurité sanitaire sont appliquées selon les consignes gouvernementales en vigueur

Conditions matérielles :
a. L’accès au contenu et aux ressources de la formation s’effectue par
connexion à la plateforme Google Meet.

Conditions techniques et accessibilité pour le stagiaire :
b. Connexion internet haut débit.
c. Avoir un ordinateur (mac ou pc) ou tablette Apple ou Android. d.
Avoir au minimum un micro (avoir une webcam est préférable).